创业之初,她一无所有,但用执着与诚意打动厂家,厂家铺货供她开拓市场。争取到了机会,周丽晴靠周到服务、诚实守信赢得客户的信赖。 为了节约经营成本,把较大的利润让给客户,她白天看店,晚上修机、装机,既当老板又当搬运工、安装工、修理工。和她合作过人,都对她有较高的评价,也因此赢得了大量的回头客。经过一年多的努力,她的项目在当地终于站稳市场,净水机由原来的单一品牌增加到四个,品类也在根据市场需求不断增加,不同型号的管线机、开水器、净水机源源不断地进入了千家万户,还进入了多家大型企业和行政事业单位的办公区。 为让人们饮上更加洁净的水,周丽晴不断地在服务上下功夫。“产品没有较好,但服务一定要更好。”为了做到这一点,周丽晴一直遵循“客户满意*”原则。一旦接到客户电话,以较快速度赶去,尽较大努力解决问题。因为净水机属于新生代涉水电器产品,客户的普及率、使用率都处于萌芽状态,需要花时间、花精力耐心对待。冬天零下五六度,担心净水器冻漏了,她一家一家打电话通知客户注意防冻。由于客户使用不当,导致水泵损坏,周丽晴接到电话后,当天就带着师傅赶到客户家里进行维修,而且分文不收。 接到电话必定去解决 “客户开发客户”成经营之道 去年春节,一客户家人不小心把进水阀门关了,导致水无法净化,她顾不上和家人团聚,立即驱车近二十公里赶往用户家解决问题。今年夏天的一个中午,一位用户带着怨气打来电话,说净水器漏水导致地面渗水,抱怨净水器质量有问题。周丽晴一边安慰客户,一边**着骄阳烈日,赶到客户家检查机器,较终查出,是这家客户屋内的老鼠把下水管道咬坏了。 虽然这种问题与她无关,但她依然耐心帮助客户家修好下水管道,指导客户正确使用净水器。客户看着被汗水湿透衣服的周丽晴既感动又不好意思地说:“美女老板的服务真让我们没话说。”周丽晴的诚信服务模式让客户们纷纷为她点赞并推荐新客户,“客户开发客户”的市场开发模式成为周丽晴引以为豪的经营之道。 生意越做越大,周丽晴不忘回报社会,积极参与响水各种公益活动。开店以来,她一直为县城环卫工人提供纳凉、取暖的休息场所,并长年免费提供饮用水,爱心善举受到社会广泛赞誉。(夏月明 张勇峰)